题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当遇到客人提问题时应注意的礼仪（）
A.头偏向一侧不予理会或眼睛看着其它地方回答客人问题。 边走边回答客人的问题或对着食物回答客人的提问
B.稍弯下腰，注视客人的眼睛，头朝向客人一侧，诚恳认真的倾听
C.不理会
D.让顾客问其他服务员
答案
稍弯下腰注视客人的眼睛头朝向客人一侧诚恳认真的倾听
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答案
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A.头偏向一侧不予理会或眼睛看着其它地方回答客人问题。 边走边回答客人的问题或对着食物回答客人的提问
B.稍弯下腰，注视客人的眼睛，头朝向客人一侧，诚恳认真的倾听
C.不理会
D.让顾客问其他服务员
答案
稍弯下腰注视客人的眼睛头朝向客人一侧诚恳认真的倾听
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A.小心慎拿，规避动作过大
B.受到顾客感谢，回应说您客气了、这是我应该做的
C.接到物品，快走快送物品到客人预订房间
A.当客人不认路时,陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人
B.上楼时,客人在前,接待人员在后,下楼时,接待人员在前,客人在后,上下楼梯时,应注意客人的安全
C.电梯到达楼层时,接待人员按开的按钮,让客人先走出电梯
D.走入客厅,接待人员用手指示位置即可行点头礼后离开
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该().
A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
B.照常规接受点菜
C.向客人说明厨房没有的菜.
A.当员工蹲在过道上货理货时，遇到顾客，可稍微移动身体让顾客过去
B.给予顾客指引时，只需告知其方向便可
C.递送小票，面带微笑，眼睛看向小票，单手递送
D.遇到客诉问题时，先将顾客带去门店的一角
A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用，需及时反馈给自己的组长/师傅，避免更多客人遇到同样的问题
B.当客人遇到困难时，可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员，但是你可以告诉客人你能做的是什么，让客人知道他的事情是有人跟进的
C.当客人反馈如受伤等，需先关怀客人，让客人感受到我们更关心的是他的安全等
A.陪进电梯时，如果您是接待人员，就一定要遵循先进后出的原则
B.与客户乘坐电梯时应主导客人上、下电梯
C.当电梯内人多时，强行挤进电梯避免耽误时间
D.电梯超载时，让客人出电梯等待下一趟电梯
