题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

时效内客来电催派，托寄物为婚纱，客表示此件明天结婚用的，要求今天一定要给我派到，快件显示已到达网点，还未安排派送，联系网点未果，应发起什么工单（）

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

答案

C、优先派送

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更多“时效内客来电催派，托寄物为婚纱，客表示此件明天结婚用的，要求…”相关的问题

第1题

以下特殊场景的判断标准有（）

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求（精确到哪天）

C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第2题

托寄物为食品派送时效为（）

A.当班次内派送完毕

B.出仓2小时内派送完毕

C.承诺时效内派送完毕

D.只要客户不催，不用看时间派，给客户就可以了

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第3题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第4题

枇杷生鲜类快件不可受理情形（）

A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失

D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）

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第5题

客重复来电第7次，时效内催派，要求我司到后尽快派送，前面一直没有进行系统升级和风控升级的记录，此时客服追加工单后应如何操作（）

A.风控升级+备注

B.要系统升级

C.要系统升级+风控升级+备注

D.要风控升级+升级组长优跟+备注

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第6题

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第7题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第8题

为何采集“到件优派”后需要再单独录入一条“已询问托寄物XXX，并提供XXX解决方案，客不接受”的备注以下解释，最符合情形的是（）

A.为了证明客服在通话中的确有告知过客户这些内容

B.为了SISP备注美观

C.为了客户二次来电催促，第二位接线客服可以根据第一位接线客服的这条备注，详细解释我司可以帮助您催促，让客户耐心等待

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第9题

时效内催件客户来电表示派件员电话关机，应发起客户类-时效内催件工单（）

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第10题

寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）