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第4题
某小区，一位业主家中被盗，派出所民警接到报警后及时赶到，但很遗憾没有当场抓住窃贼，业主丢失价值约一万元的物品，案件正在侦破之中。业主认为，自己按时交纳物业管理费，物业公司没有尽到安保义务，要求物业公司赔偿失窃的财物。那么物业公司是否应该赔偿呢？（）
A.在任何情况下，物业公司都不应当承担赔偿责任
B.如果是业主的过错导致家中失窃，又不能证明物业提供服务存在瑕疵的，物业公司就无需担责
C.如果物业公司没有按物业服务合同约定履行好安全防范的管理职责，对业主家中遭窃负有一定过错的，应当承担相应的赔偿责任
D.在任何情况下，物业公司都应当承担赔偿责任
第5题
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制师应如何应对（）
A.询问客人是否受伤，表达关心
B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警，自己解决问题
第7题
客人反馈在酒店丢失财物，应该如何应对（）
A.协助客人和酒店确认是否可以找的到
B.安抚客人，告知客人应该是服务员拿走了，去帮客人确认
C.若是客人在现场，遗失物找不到，提醒客人第一时间报警并保存好出警凭证
D.安抚客人，即使物品遗失找不到，我们后续也会帮报销物品费用
第8题
2009年10月12日晚上，李某来到某饺子馆就餐。在就餐过程中，与邻桌客人发生争执引发斗殴，致使李某
左腹部受伤。2009年12月10日，李某以“斗殴发生后，该店店主张某既未上前制止，又未及时报警，导致肇事者逃脱，应负有过错”为由，将饺子馆店主张某告上法庭，要求某饺子馆赔偿其因所受伤害而造成的损失。请引用相关法律分析:
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(1)对第三人致消费者受损害,经营者是否负有安全保障义务？(2)若负有义务,经营者承担什么责任？
第9题
已发生失窃/偷盗事件处理方法（）
A.若园区内发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即向公司领导及公安机关报告，情况严重时直接拨打110报警
B.保护现场，禁止任何人进入事发现场
C.配合公安机关或安全部门做好记录
D.清点物品损失情况，及时向公司和安全部门报告
第10题
有位顾客对今天菜品不满意而拒绝付款，你会怎么处理（）
A.强制要求顾客付款，威胁客人不付款就报警
B.让餐厅主管出面对客人表示歉意
C.问清情况，根据实际情况严重来判定，视情节严重，尽量满足客人要求免收此菜的费用或给顾客打折
D.事后召集有关人员认真总结经验教训
