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第2题
有关新一代航海家专属销售流程中的“持续关怀”环节，以下说法错误的是（）
A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
第5题
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（)A.好处B.预约流程C.预约方式D
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
第6题
邀约率出现异常下滑的情况，可从哪些方面入手（）
A.每日夕会检查当天留存线索跟进情况及基盘跟进周期
B.配备录音笔，要求销售顾问每个电话必须录音，听取录音情况给予销售顾问邀约建议
C.查找邀约过程中遇到的实际问题，结合问题制定相应的邀约话术
D.对当天交车满意度进行面访
第7题
交车前，销售顾问需要提前进行工作准备，其中车辆准备包括（）
A.检查车辆外观、内饰是否完好
B.提前检查车辆各项功能配置是否正常
C.如车辆有精品加装等，交车当天需再次检查车辆
D.利用试乘试驾路线，提前测试车况
第10题
在愉悦成交环节，红旗体验中心将通过更细致的服务，让客户感到更完美的体验，以下不属于带给客户更好体验的选项是（）
A.销售顾问向我大致说明购车合同，确保我的权益
B.销售顾问主动询问我对交车的期望
C.付款的过程让我很放心
D.经销商给我的交车承诺让我感到放心
