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[判断题]

因客户原因无法派送,点击上报异常-选择“异常妥投”选择正确滞留原因提交,无需将滞留件交回正确网点滞留入仓()

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第1题
因运作原因、客户原因无法按时送达,需在考核日期前按真实原因发布【派送异常】对应问题件,禁止虚假录入,虚假问题件将会仲裁()

A.200元/票

B.300元/票

C.100元/票

D.500元/票

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第2题
待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件,不包括()

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第3题
客户反馈物流异常,客服核实客户物流信息显示无法派送有几个种原因()

A.客户信息被加密

B.客户收件地址错误

C.超出派送区域

D.派送超时

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第4题
联系不上客户上报异常流程是那些()

A.餐品送达客户处连续拨打顾客三次电话,顾客均未接听,点击订单详情

B.选择联系不上顾客

C.拨打其中一个备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常

D.拨打全部备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常

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第5题
快件时效工单运输途中,路由无异常(动态早于静态)如客户仅是要求优先派送/尽快派送,未有明确时间要求,专项客服不允许发起工单,只需点击“优派”按钮()
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第6题
以下关于非物流责任说法正确的是()

A.客户地址模糊,写错导致无法派送,非物流责任;客户修改地址或客户自身原因导致延误,非物流责任

B.找货期内更新物流,理赔丢失,可判责非物流责任。若订单理赔延误,需正常核实判责

C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误,非物流责任

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第7题
客户申请退款,在没有上报异常联系不上客户的前提下,以下哪几个原因属于配送原因退单()

A.送太慢了,等太久了

B.骑手通知我无法配送

C.计划有变,不想要了

D.骑手沟通态度差

E.预计送达时间久

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第8题
因货物破损等异常原因导致暂放派送网点,可以免费仓储7天()
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第9题
以下属于自提派送异常原因的有哪些()

A.拒收拒付

B.电话无人接听

C.客户要求改日派送

D.运单更改

E.客户原因

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第10题
破损、丢失、理赔问题上报工单时目录选择,以下错误的是()

A.异常签收,反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔,一二级目录选择

B.异常签收,反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔,一二级目录按照客户诉求去选择

C.未异常签收,反馈破损问题或者反馈破损等原因要求理赔,一二级目录选择

D.未异常签收,反馈丢失问题或者反馈丢失等原因要求理赔,二级目录选择

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第11题
接到投诉后,责任部门立即作出响应,影响客户正常营业或生活的应及时解决,因特殊原因无法完成的,应及时告知客户服务部,有客户服务部进行沟通,告知预计解决时间;若短时间无法解决问题,应于当天上报上一级主管()
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