题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉处理的大原则是（）
A.全程微笑解决
B.尽可能把影响降到最低
C.不得与顾客发生任何冲突
答案
C、不得与顾客发生任何冲突
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B.尽可能把影响降到最低
C.不得与顾客发生任何冲突
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B.当顾客在门店大声指责时，把顾客请到一个安静的位置，倒水安抚
C.不打断顾客，耐心听完顾客的抱怨，详细记录顾客投诉的内容及诉求
D.与顾客理论责任归属问题
E.店经理不当班，让顾客等店经理上班再来投诉
A.迅速受理，绝不拖延
B.安抚情绪，平息怒气
C.让顾客尽情宣泄，不阻止顾客在门店发泄
D.了解顾客的解决意向，满足顾客的所有要求
E.就客诉问题进行跟进和沟通
A.填写护理单
B.口头汇报
C.填写不良事件报告单
D.书面汇报
