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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接车过程长的原因（）

A.客户接待专员业务不熟练（预检/系统操作）

B.客户接待专员考核不合理

C.车流量多

答案

AB

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第1题

实车确认是指顾问接车时，接待人员自己对客户的陈述判定问题的过程（）

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第2题

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（)。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

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第3题

客户想了解蓄电池亏电的原因，你作为接待专员，需要在问诊时关注哪些（）

A.车辆每天行驶的路程和时间

B.车辆是否长时间停放

C.蓄电池使用的年限

D.车辆行驶中是否长时间听音乐

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第4题

21天带单过程，针对服务体验不佳的营销刺激为?()

A.通过产品上新/门店调货方式解决，及时满足客户需求

B.朋友圈刷屏

C.限时促销等优惠政策及时告知，同时把门店位置推送给客户

D.赠送礼品表达歉意，邀请到店领取，并安排服务专员亲自接待

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第5题

21天带单过程，针对优惠力度不足的营销刺激为?()

A.限时促销等优惠政策及时告知，同时把门店位置推送给客户

B.通过产品上新/门店调货方式解决，及时满足客户需求

C.赠送礼品表达歉意，邀请到店领取，并安排服务专员亲自接待

D.朋友圈刷屏

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第6题

前台的岗位职责（）

A.客户接待、招待

B.前台6S管理

C.门店后期管理

D.接车、预检

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第7题

客户接待专员第一时间接待客户,自我介绍,告知为专属接待专员,提高客户的尊崇感（）

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第8题

预约客户前预约专员需要了解以下哪些工作内容（）

A.客户接待专员的出勤情况

B.平稳进站状况，识别进站低谷期

C.接待专员的人数及服务能力

D.配件的库存情况

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第9题

服务管家-岗位职责-接车环节（）

A.在接车区协助服务顾问第一时间接待客户

B.为客户到上第一杯饮料

C.配合服务顾问引导客户至客休区

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第10题

在“客户抵达”流程环节中，经销商接待客户的第一个岗位人员是（）

A.迎宾保安

B.泊车专员

C.迎宾接待

D.首席顾问师

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