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简述呼叫中心的组织架构

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第1题

在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。()

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第2题

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（)。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。

A.关联制

B.制衡制

C.等级制

D.独立制

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第3题

基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第4题

更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。此题为判断题(对，错)。

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第5题

呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。此题为判断题(对，错)。

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第6题

中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

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第7题

目前呼叫中心有()种普遍被采用的组织架构。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第8题

简述呼叫中心业务的业务范围。

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第9题

简述什么是中国电信“外包呼叫中心服务”业务，包含哪些业务。

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第10题

简述学习型组织的架构原则。

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