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第3题
当访客发起新会话、机器人客服转人工客服、或人工客服将会话转接技能组时，如果出现以下哪些情况时，会话将进入待接入（）
A.客服处于忙碌/离开/隐身/离线状态
B.客服当前接待人数已满
第4题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？
A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家
B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待
C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效
D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效
第7题
如何计算大促期间所需客服人数（）
A.客服人数=店铺目标销售额/销售占比x客单价/转化率/客服接待上限
B.客服人数店铺目标销售额/客单价x销售占比/转化率/客服接待上限
C.客服人数=客服接待上限/销售占比x客单价/转化率/店铺目标销售额
D.客服人数=客服接待上限x销售占比/客单价/转化率/店铺目标销售额
第8题
最近店铺咨询量增多，客服接待不及时。此时客服小A想到使用机器人承担部分工作，但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复（）
A.品牌介绍
B.议价
C.订单的发货时间
D.物流的选择四配
