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[多选题]

汽车厂商售后服务工作的主要内容包括：（）。

A.技术培训

B.汽车救援

C.备件供应

D.组织和管理售后服务网络

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第1题

全面的市场调查主要内容应包括各种主要材料的供应厂商、供货能力、产品质量、采购价格、运输条件等，同时应注意收集供应厂商的有关资料。（)

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第2题

重保前应策划重保期间所涉及的培训工作，主要内容有（）

A．组织所有运维值守人员和设备厂商驻场人员进行重保方案的培训

B．关键设备操作培训

C．各项重保演练培训

D．人员进出管控培训

E．员工手册培训

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第3题

调查表明，用户认为网上交易存在的最大问题主要有（）。

A.商品的供求信息得不到及时获取

B.厂商信用得不到保障

C.信息安全与保护存在问题

D.产品质量和售后服务得不到保证

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第4题

汽车的主要参数，包括尺寸参数、质量参数和性能参数。其中性能参数是车身布置的主要内容。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

成交后工作主要包括（)。

A.售后服务

B.购买异议化解

C.与客户建立良好的关系

D.挖掘客户的潜在价值

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第6题

医药商业售后服务的主要内容（）

A.认真签订和执行合同

B.组织资源

C.介绍商品知识

D.办理好清查理赔

E.协助调剂库存

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第7题

健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第8题

销售管理的主要内容有（)。

A.销售预测、和售后服务管理

B.市场销售预测、对销售费用和成本分析

C.销售流程、销售渠道

D.以上说法都不正确

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第9题

对现有客户的维护服务主要包括（）这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

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第10题

发展创新型汽车服务模式有：（)、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。

A.汽车售后服务连锁化

B.汽车售后服务品牌化

C.汽车售后服务专业化

D.汽车售后服务专门化

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第11题

汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的（)

A.生产组织

B.售后服务

C.销售策略

D.标准制订

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