题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
沟通中标准的等待语为（）
A.请稍等，我为您查询相关信息，请您听到音乐后不要挂断电话
B.请稍等，我为您查询相关信息，请你注意不要挂断电话
C.请您稍等不要挂机，我为您查询相关信息
D.请你稍等不要挂机，我为您查询相关信息
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.请稍等，我为您查询相关信息，请你注意不要挂断电话
C.请您稍等不要挂机，我为您查询相关信息
D.请你稍等不要挂机，我为您查询相关信息
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A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
A.親，请稍等，XX马上为您核实一下信息，请不要离开页面哦。 【口径2】親，请稍等，XX正在查询中…【口径3】親，XX正在加速查询中，请不要离开哦
B.親親，请稍等，【口径2】親親，请稍等，【口径3】親親，请稍等
C."【口径1】親親【口径2】親親【口径3】親親
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.对不起，您的证件已过期/区域不符，不能进入
B.麻烦您取出兜内物品，我需要确认一下。/请稍等，您的***需要经过X光机检查
C.您的鞋需要过机检查。请稍等
D.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
A.我不是已经给您说了吗
B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问
C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处 ，您的问题我会帮您反馈进一步处理
