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沟通中标准的等待语为()
A.请稍等,我为您查询相关信息,请您听到音乐后不要挂断电话
B.请稍等,我为您查询相关信息,请你注意不要挂断电话
C.请您稍等不要挂机,我为您查询相关信息
D.请你稍等不要挂机,我为您查询相关信息
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AC
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A.请稍等,我为您查询相关信息,请您听到音乐后不要挂断电话
B.请稍等,我为您查询相关信息,请你注意不要挂断电话
C.请您稍等不要挂机,我为您查询相关信息
D.请你稍等不要挂机,我为您查询相关信息
AC
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为:××老师,也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说:这是公司规定,我也没办法
A.親,请稍等,XX马上为您核实一下信息,请不要离开页面哦。 【口径2】親,请稍等,XX正在查询中…【口径3】親,XX正在加速查询中,请不要离开哦
B.親親,请稍等,【口径2】親親,请稍等,【口径3】親親,请稍等
C."【口径1】親親【口径2】親親【口径3】親親
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入
B.麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查
C.您的鞋需要过机检查。请稍等
D.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检
A.顾客进店-Hello,上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello,请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等,我立刻帮您取来。不好意思,让您久等了
D.递送购物袋-Hello,需要购物袋吗
A.我不是已经给您说了吗
B.这个我也不确定,你可以去营业厅问问
C.我们也没有办法,这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处 ,您的问题我会帮您反馈进一步处理