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第1题
下列哪些是延误不受理的情况（）
A.1、客户实际签收之前申报
B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.3、收件地址为邮政信箱
D.4、到付金额不符或有争议
E.5、危险品、违禁品、超标件，延误不处理
F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误
第2题
对于虚假问题件留仓的，投诉方上报有录音，被投诉方有异议并举证相关材料（材料不合格如：只有通话记录等）需与客户核实留仓情况，如客户反馈派件未联系，按虚假问题件处罚，如客户反馈不及得没印象了，按正常延误处罚，如有联系则不受理）（）
第3题
虚假问题件：通知虚假问题件的网点承担10元/票的责任，返还举报网点5元/票。差错投诉方须在（）小时内反驳问题件并有效登记，未及时提出反驳的，差错投诉不予处理
A.4
B.12
C.24
D.48
第4题
客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）
第5题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是（)A.主要指标分析，包括报告期间内个人
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第8题
根据广安市中医医院收费窗口服务规范当中，关于病人投诉的流程的说法，以下哪些是正确的（）
A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表
B.置之不理，待病人冷静后自行处理
C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导
D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作
第9题
我手机电话打不出去了怎么办（）
A.通过受理请求-基础通信-网络覆盖进MAP平台处理
B.通过受理请求-基础通信-通话质量进MAP平台处理
C.30分钟内回拨或与客户约回拨时间确认是否恢复
D.回拨后恢复的填写跟踪处理信息单，要素：回拨流水号、情况简述
E.对于故障类问题未恢复的帮助客户提单处理，确保客户问题件件有回应，有效解决客户问题
F.如需专席人员处理转接网络专席
