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[多选题]
上门拜访时,落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通,拜访过程中对客户的谈话()、(),(),待客户谈话结束后再进行必要的说明
A.不打断
B.不争辩
C.不说明
D.不解释
E.认真记录问题并重复
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不打断不争辩认真记录问题并重复
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A.不打断
B.不争辩
C.不说明
D.不解释
E.认真记录问题并重复
不打断不争辩认真记录问题并重复
B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受
A.食品饮料、日用品等快消企业销售人员外出拜访客户、拓展市场、上报订单;业务员驻终端网点每日上报销量和竞品数据;巡店员按要求回传网点数据和图片等
B.家电企业售后人员上门维修,实时回传信息
C.安保等人员外出巡逻;燃气、自来水、广电等单位人员进行线路巡检巡查
D.电商物流企业送货人员;饮水、餐饮公司送水、送餐等
A.电话与挂失代理人联系核对
B.与开户留存的身份证明复印件或与客户本人开户申请书上笔迹核对
C.上门与客户本人核实
D.电话与客户本人核实
E.如用户口簿、户籍证明办理挂失,原则上还应与客户的户口发证机关核实
A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
A.联系客户
B.确认取货需求
C.约定取货时间
D.地点