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[单选题]

校区有哪些顾客服务行为()

A.免费测评

B.体验课

C.课后反馈

D.三方会谈

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D、三方会谈

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第1题
企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是()。

A.药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药

B.电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务

C.电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品

D.电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务

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第2题
免费版本的问卷星不能制作哪些内容()

A.调查

B.考试

C.投票

D.科研课题

E.测评

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第3题
从顾客的角度来描绘服务过程,首先要明确哪些要素()

A.后台行为

B.顾客是谁

C.设施设备

D.顾客体验服务的过程

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第4题
《售后服务测评检查表》中审查的三大板块为()。

A.售后服务体系

B.商品售后

C.商品服务

D.顾客服务

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第5题
下面哪些选项属于顾客行为的服务及咨询()

A.导购/及时响应

B.道别

C.双手拿递

D.礼品包装

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第6题
方某为吸引顾客眼球,创新发展,在某县设立了一家火锅店,经营模式为顾客在包间内吃火锅凡点单消费满200元就能享受免费唱歌,可以一边吃一边唱,时长最长4个小时,该火锅店未向有关部门申领《娱乐经营许可证》。该县文广新局接到群众举报,欲对该火锅店进行立案查处。关于本案,下列说法正确的有:()

A.该火锅店虽然是吃火锅免费唱歌,但是其提供伴奏音乐、歌曲点播服务是以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐,符合娱乐场所的定义

B.由于火锅店所属于餐饮店,所以可以接纳所有年龄段的人员进入

C.该县文广新局无权对本案中的火锅店进行查处,因为该场所事实上属于餐饮店,并且顾客是免费唱歌,不能认定该火锅店为娱乐场所

D.该县文广新局应对该火锅店擅自从事娱乐场所经营活动行为依法予以取缔

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第7题
用餐的重点行为有哪些()

A.及时提醒顾客结账

B.产品上齐后做1次跟进,询问是否加点咖啡、饮料或甜品

C.主动更换餐盘和清理桌面

D.服务巡视,主动满足顾客的需求

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第8题
哪些有关绘制服务蓝图基本步骤的说法是错的()

A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来

B.首先要明确服务的内容,识别需要建立服务蓝图的服务过程

C.画三条线,描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为

D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程

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第9题
为顾客提供的服务具体不包括哪项()

A.购物咨询服务

B.免费寄包服务

C.试吃试饮服务

D.兑换零钱服务

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第10题
如果顾客没有在门店购买手机,可以通过什么形式引入验机单()

A.手机免费验机服务

B.邀请顾客交钱体验

C.不能引入验机单

D.邀请顾客新买一个手机

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第11题
以下哪种情况可享受免费礼品包装服务()

A.铂金卡客户当天无数次

B.金卡客户当天1次

C.非VIP/银卡顾客当天消费满100元及以上

D.金额小于100元(如儿童表)的可不回访

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