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[单选题]

银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关()。

A.利益

B.权益

C.投诉

D.服务

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第1题
特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一,银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、()等特殊群体的相关权益。

A.学生

B.妇女

C.外国人

D.老年人

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第2题
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。

A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。

B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施,提供必要便利,

D.在办理个人贷款、信用卡等业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择

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第3题
对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供()等服务

A.现金收取

B.上门服务

C.绿色通道

D.远程服务

E.电话服务

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第4题
特殊客户群体包含哪些人群()

A.残障人士

B.老年人

C.孕妇

D.军人

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第5题
以下哪些客户属于特殊客户()

A.老年人

B.军人

C.孕妇

D.残障人士

E.遇到突发情况的客户

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第6题
门诊高风险跌倒人群()

A.步态不稳、肢体功能障碍、残障人士、使用代步工具者

B.头晕、眩晕、血压不稳者

C.婴幼儿、高龄、视力不佳、意识、精神障碍者

D.使用药物(如镇静安眠、麻醉止痛剂、精神类药物、散瞳剂等)

E.在门诊诊疗过程中接受特殊治疗操作(如做日间手术、无痛胃镜、眼科治疗等)

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第7题
*292.2020年车务一中心3号线理论题库如有特殊需求人士(如残障人员、孕妇、坐轮椅、婴儿车等乘客)提出申请时,工作人员应替其在闸机刷票卡并开放边门进出站()
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第8题
银行业金融机构应当加强投诉数据应用,在()中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求

A.业务经营

B.内部控制

C.风险管理

D.合规控制

E.经营发展战略

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第9题
银行业金融机构提供必要便利,满足其合理金融需求,创造适宜的金融服务环境,有效维护特殊消费者群体的()。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.受尊重权

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第10题
银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定()等领域相关金融服务的优惠对象范围。()。

A.小微企业

B.“三农”

C.弱势群体

D.社会公益

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