A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.需接入运营商南北向数据(省、地市都可)
B.以江苏为例约需要3台服务器,单地市部署只需一台服务器即可
C.程序部署周期约为一周
D.考虑到整体网络安全因素,建议每天接入平台的扇区数不超过3000扇区每OMC
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
A.网商采用周结卡的方式,记账周期为一个自然周
B.网商每周一出上一周的账单,每周二为上一周账单的还款日
C.用户使用周卡服务需要手续费,若其账户下有多辆车,则需分别收取手续费
D.网商授信给货车ETC用户的额度,最多可以绑定3辆车,每辆车之间的额度不共用
A.事件描述:时间、地点(服务商/经销商)、事件、客户诉求
B.敏感信息,工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等,工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号