题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
分公司回访专员在CIM系统，接收到服务中心提交的工单后应在（）内完成电话外呼回访任务，并 将回访结果详细记录在系统中便于后期质检核验使用
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.72小时
答案
B、24小时
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A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.72小时
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A.24小时
B.48小时
C.1个工作日
D.1日
A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切
B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通
A.负责分公司呼入工单处理要求及制度传达、落实
B.追踪呼入工单处理情况，对已经完成的呼入工单如实反馈处理结果并保证处理资料（如:录音）的完整
C.各机构在收到呼入工单时迅速处理并在4个工作小时内联系客户询问诉求及安抚情绪，告知公司正在积极处理并说明大致反馈时间，同时对本机构的考核结果负责
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
A.回访工单：此类工单由总部客服回访，回访时间为9：00-20：00
B.回访工单尽量在周一至周五预约完成，节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打
C.机构回访工单：此类回访电话由分公司客服回访，回访时间为9：00-17：30
D.预约工单：此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
A.犹豫期指从投保人收到保单（包括纸质保单、电子保单等多种形式）并签收之日起的这段时期
B.电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在上述犹豫期时段内用电话方式全部完成
C.该指标分母应电话回访总件数指统计期内保险公司销售的所有新保单件数，包含保险期限在一年以上的长期险及短期意外险
D.虽然犹豫期结束日在统计期外，但回访成功的保单件数应计入该指标分子
