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[多选题]
单号456789456,核实跟进客服已经离职,客户投诉理赔金额不满意,下列说法正确的是()
A.站内信发送至魏陈陈,并且标记离职员工
B.站内信发送至水涛,并标记离职员工
C.站内信发送至孙菊霞,并标记离职员工
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站内信发送至水涛并标记离职员工
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A.站内信发送至魏陈陈,并且标记离职员工
B.站内信发送至水涛,并标记离职员工
C.站内信发送至孙菊霞,并标记离职员工
站内信发送至水涛并标记离职员工
A.将物流单号填到系统中,创建工单与供应商核实,确认收到回邮商品即可退款,需跟进
B.让用户把物流单号上传到系统中,直接办理退款
C.将物流单号填到系统中,创建工单告诉供应商商品已经回邮了注意签收,直接办理退款
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.客服可直接确认责任部门,如仓库、物流公司,并进行定责罚款
B.反馈时间距离开课时间≥3天,供应部48小时内发去讲义并更新物流单号或者48小时内给出核实结果
C.开课时间距离反馈时间≤3天,供应部48小时内发去讲义并更新物流单号或者48小时内给出核实结果
A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后派工核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
A.寄方
B.收方
C.总部
A.原物流单号录入清理,无需继续跟进
B.原单号,继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进