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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客离开门店迎宾员应向顾客表达哪些内容()

A.需说送客语

B.提醒顾客带好随身物品

C.不用向顾客表达

D.目视顾客从面前经过

E.向顾客提供爽口糖

答案
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需说送客语提醒顾客带好随身物品向顾客提供爽口糖

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第1题
成为训练员应该具备哪些特点()

A.始终如一的高标准高效率的工作

B.积极主动,能在遵守门店制度上成为大家心中的榜样

C.和顾客建立朋友间的关系

D.使用正确的学习方法教授伙伴新的工作

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第2题
引客点餐中,迎接客人需做到()

A.引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临

C.使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座

D.根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)

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第3题
请对下列描述正确进行✔()

A.售前准备工作很重要,我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C.给顾客提供服务时,要做到细心/温馨/礼貌

D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

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第4题
节假日话术中,哪些环节可以吸引顾客,促进成交()

A.迎宾

B.探寻需求

C.活动宣导

D.成交环节

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第5题
在与顾客进行再次沟通时,店长应如何做()

A.向顾客表达西贝一直以来对于食品安全的重视

B.向顾客展示事件发生当天门店采取的消杀措施

C.向顾客展示门店近半个月的虫害消杀记录

D.给顾客经济补偿并要求其不泄露此事

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第6题
点菜员工作的基本原则()

A.只管推荐菜品,不管顾客是否满意

B.合理定位顾客与门店之间的关系

C.明白短期利益和长期利益的关系

D.消费高不是硬道理,客人满意才是硬道理

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第7题
食品药监局、市场监督管理局、顾客等人参观后厨随意拍照怎么办()

A.安排专人一直陪同、监督

B.只需带进门店就好不用一直跟着

C.进行访客登记(注明登记时间,人数,离开时间以及陪同人)

D.可以随意参观和拍照

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第8题
门店回复工单时,回复内容需明确()

A.是否联系顾客

B.具体客诉处理结果

C.顾客是否同意

D.事情起因经过全部需要回复

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第9题
在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做()

A.赠送时要大方,询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了,其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号

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第10题
若门店发货/门店急送发生快递丢件时,正确的操作是()

A.立刻联络顺丰客服,要求赔偿

B.立刻联络顺丰取件的人员,进行补偿事项的协商

C.快递员将快递丢失的货款给店铺,店铺直接将赔偿款打给顾客

D.立刻联络EC-CC,由优衣库总部与顺丰总部进行月结赔付

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第11题
门店验货发现商品质量有问题应该()

A.拒签收

B.拍照留证

C.让快递把商品退回并联系顾客告知详情

D.以上内容都正确

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