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[判断题]

顾客自京东购买一部手机,现因无法开机送修,工作人员发现该设备属于美版设备,但顾客提供有京东电子发票,且序列号一致,我们可正常为其受理,对吗()

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第1题
顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第2题
顾客有明显的购买意向或动作目的而搜索的关键词,如“苹果手机价格”,“京东618优惠卷”等,属于()

A.导航类关键词

B.信息类关键词

C.事务类关键词

D.短尾关键词

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第3题
顾客送修,无法提供发票或者电子票,是否可以送修()
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第4题
某顾客购买一台手机,商品原价1899元,运费5元;优惠券6元,实付金额1898元,门店录单的价格为京东到家()

A.1898

B.1899

C.1893

D.1894

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第5题
顾客自2018年一月份购买一部iPhone X,并随机购买了AC+延保服务,顾客外出旅游时不小心将设备的背板玻璃摔碎,我们可以对顾客承诺为其更换一部新机,对吗()
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第6题
顾客送修一部ipadpro12.9的机器,保修显示过了一年的保修,但是没有过两年,设备出现显示屏漏光,外观没有任何破损,请问维修是否收费()
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第7题
顾客自官网购买一台iPhone X,在使用一个月后发现边框有一些明显的划痕,顾客针对此问题进行送修,我们能为顾客提供什么维修服务()

A.保内免费维修

B.保外付费维修

C.外观问题无法提供维修

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第8题
哪些是属于平台飞单风险()

A.引导顾客去京东、考拉平台购买WF产品

B.引导顾客线下实体店购买WF产品

C.引导顾客去西班牙购买WF原装产品

D.引导顾客去天猫直营购买带防伪的WF产品

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第9题
顾客送修一部iphonex,手机屏幕,背板都有多条裂纹,请问此情况应向顾客收取什么费用()

A.显示屏

B.玻璃背板

C.整机

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第10题
京东自营店铺接待过程中,顾客咨询发票问题,客服回复帮其补开()
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