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[多选题]

客户入住一个月后的服务跟进中,可以做的事情()

A.转介绍

B.租赁发票给客户业主

C.挑拨业主卖房

D.坚决不推荐出售房源给租户

答案
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AB

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第1题
物业项目客户服务公共事务处理入住包括的内容:入住手续办理、物品资料发放、工程维保问题协助跟进等。()
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第2题
下列关于租赁售后的关键阶段,说法正确的是()

A.客户入住后的上门拜访和业主的服务跟进

B.客户入住后服务截止

C.专业的房屋交接服务及交接后的当天业主回访

D.房屋交接后,就不需要在联系业主

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第3题
伙伴用产品后,我们该如何跟进服务()

A.做好顾客信息登记3,7,21天跟进

B.不闻不问

C.每天打一个电话

D.一个月后再去打电话联系顾客

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第4题
业主投诉:楼下209的业主违章搭建了一个棚子到三楼,可以一脚就可以进去业主的房间,之前报事过,一直没有工作人员跟进处理,也没有回复,业主不满,麻烦尽快跟进处理并回复业主,谢谢()

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位

C.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建

D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

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第5题
OK客户服务平台升级后,员工可通过星海APP进行报事跟进处理()
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第6题
客户评价不满意的报事,处理人的直属上级或以上人员需在()与客户取得联系,了解具体不满意原因,跟进再次服务

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

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第7题
签约时,拓客需提醒租客,关于押金--()

A.随时可以退

B.租期不满不能退押金或房东同意转租成功退押金

C.押金可以当做租客最后一个月的房租

D.押金入住一个月后自动退还

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第8题
客户王女士表示自己店铺在装修,明年4月份才考虑做宣传,现在没有推广的意愿,以下哪种做法是正确的()

A.劝说客户先签进来,之后的事之后再说,不着急

B.先开户,随后保持跟进,待客户确定推广计划再充值

C.多次电话骚扰客户,强行引导客户先充值

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第9题
10分钟提高效率 美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教:“如何更好地执行计划的方法?”。利声称可以

10分钟提高效率

美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教:“如何更好地执行计划的方法?”。利声称可以给舒瓦普一样东西,在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着,利递给舒瓦普一张白纸,说:“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5 分钟时间写完。利接着说:“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5 分钟做完。利说:“好了,现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来,做第一项最重要的。不看其它的,只做第一项,直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事,那也不要紧,因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做,直到你相信这个方法有价值时,请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后,舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票,并在他的员工中普及这种方法。5年后,当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。

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第10题
渠道专员潘敏刚结束新人封闭培训,进入链家工作。入职第一天,林聪明担任潘敏的师傅,林聪明首先要求潘敏熟悉项目和熟悉服务链家门店的经纪人伙伴,在前一周的时间潘敏觉得自己对主攻项目了解和提升了不少,也与链家门店的经纪人建立了初步信任,但是随着时间的推移,潘敏觉得要学习的事明显变多了,时间似乎有些安排不过来,工作节奏也有些跟不上,但又不知道该如何改善。9. 你建议潘敏可以做以下哪些事来改进自己的工作安排()

A.每天早上安排好自己当天的工作,可以和主管或师傅讨论

B.把每天的电话回访减少一半

C.每周陪同经纪人的客户看一个项目

D.暂停从经纪人处获取资源,专注带看,先把现有的资源成交

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第11题
智家工程师在进行客户服务时,以下说法错误的是()

A.不准利用工作之便刁难客户

B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等

C.不准在工作现场做与工作无关的事,无客户陪同不准进入与工作无关的房间,严禁与他人打闹

D.当用户有需要时,可以私自为客户装、移通信设备

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