题目内容
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[单选题]
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
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B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
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A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
A.告知客户重启光猫即可使用
B.通过 新一代客服系统->转接专席->全省专席->家庭宽带专席
C.通过 新一代客服系统->转接专席->广州区域->家庭宽带专席
D.以上处理方式均可
A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
