题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉的需求是希望什么（）
A.被关心
B.找负责的人
C.迅速反应
D.服务人员专业化
答案
被关心迅速反应服务人员专业化
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.找负责的人
C.迅速反应
D.服务人员专业化
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A.希望收到认真对待（重视、关心、尊重）
B.希望有人聆听（倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢）
C.希望获得补偿（精神补偿，物质补偿）
D.希望立即见到行动，尽快解决问题，彻底解决问题
E.希望看到商家倒霉
A.认为对方情绪的变化与自己没有任何关系，也许假以时日，其行为就会恢复到正常水平
B.询问小组其他成员，是否了解他/她的情况
C.找一个机会单独与对方谈话，表达你对他/她的健康和快乐的关心，询问对方是否需要你的帮助
