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第1题
公司之前的春游都是由你组织的，这次你安排从未组织过集体活动的小刘全权负责。在你很高兴地看到小刘的工作正在有条不紊地展开时，却发现有很多同事都直接发邮件向你询问春游的各种事宜。你会如何来处理？()
A.同事们有惯性思维，认为仍然是你组织春游，乐意为他们解答
B.不管由谁组织，春游都是你们部门的工作，自己有责任解答
C.具体事宜自己不清楚，会把邮件直接转发给小刘，由他处理
D.既然已经交给小刘负责，可以向公司同事重申此次春游由小刘全权负责
第6题
（）负责向客户或其代表对检测结果提出的询问和质疑作好解答工作。必要时，对于客户或其代表的要求，本公司可以向其提供技术方面的建议指导
A.技术负责人
B.质量负责人
C.专业室负责人
D.总经理
第7题
客服的服务宗旨是什么？()
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;
第10题
询问病情时要做到（）
A.亲切和蔼，热情耐心，让病人感到值得信赖
B.语言通俗，一般先问感受最明显、容易回答的问题,避免套问和揭示性诱问
C.在问病的过程中，要边听患者的叙述，边观察病人，并随时分析病人所陈述的各种症状间的内在联系，分清主次，辩明因果，抓住重点，深入询问
D.询问病情时不要说太多题外话，用语要肯定，不要模棱两可，容易让患者乐意接受
第11题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
