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第3题
电话接听礼仪（）
A.铃响3声、以标准服务用语缓慢接听、声音亲切，语速缓慢
B.铃响3声、以标准服务用语快速接听、声音亲切，语速适中
C.语调亲切友善、说话热情
D.结束通话时、必须等对方挂线后，方可挂断电话（若等待5秒钟后对方人未挂电话，则可轻轻放下电话）
E.接听过程中表述清晰、指引流畅主动、语言表达得体
第6题
游艇操作人员在发出安抚性指令时，应()。
A.节省时间、语速尽量快
B.语调平稳、语速适当、吐字清晰
C.及时向乘客传达自己所了解的情况和猜测
D.多使用强制命令式语句，要求乘客快速撤离
