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第1题
货源供应板块，对于库存大，需减少分货的情况，应如何处理____（）
A.告知华为客户代表，让其写邮件给项目组报备
B.太力区域业务负责人写邮件直接报备项目组
C.华为客户代表和销售代表各自同步邮件告知区域及项目组进行报备
D.不需要写邮件，电话告知和报备项目组对接人即可
第3题
在处理客户退款业务时，以下哪种做法是正确的？（）
A.得体地把款项退给客户
B.若客户无法立即拿到退款，要向客户解释，并且告知退款时间
C.感谢客户地惠顾，并欢迎下次光临
D.向客户推荐其他比较合适的产品，供其选择
第4题
对于客户抱怨的处理期限要求：责任人员收到客户抱怨时应在几个小时内给出临时对策，几个工作日内提出书面的原因分析及整改对策提交给客户（）
A.8小时、两个工作日
B.24小时、三个工作日
C.8小时、三个工作日
第6题
县级分公司客户服务部是卷烟货源供应策略宣传、供应效果跟踪的部门，具体负责（）
A.宣传货源供应策略，收集市场信息
B.制定货源供应的调控策略
C.制定、执行、公示全市卷烟货源供应策略
D.分析辖区货源供应效果，反馈供应建议及意见
第7题
维保服务中的“关键时刻”有哪些？（)
A.见面的第一印象对于电梯构造的熟悉程度
B.排除电梯故障时
C.处理危机情况的能力
D.处理客户抱怨级投诉的状况
E.每次保养完毕，沟通保养结果时请客户签字
第8题
客户说没有100%催回历史欠款，对服务很不满意。面对客户的诉求，你会怎么处理（）
A.跟客户一起抱怨，律师能力不行
B.也不是所有的欠款都可以催回来的呀
C.安抚客户，跟客户解释我们所采取的催收手段以及成效是什么，我们会尽力催收，但100%催收到账，针对老赖并非非诉手段能解决
D.找到律师询问，怎么没有催回欠款，是不是没有尽力
第9题
客户离店提醒（）
A.提醒客户下次需要维修进场时间及维修项目
B.询问客户方便接受回访时间
C.客户离厂前，要征求客户对本次服务是否满意，对不满意的客户征求意见，详细记录，对于有抱怨和投诉的要及时进行处理
第10题
情景：客户来电投诉爱学习产品垃圾，不好用，之后又因买错教材为理由要求换货，客服应该如何处理（）
A.针对投诉爱学习产品垃圾，对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉，跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满，不理不睬
