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[单选题]

秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。

A.说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”

B.中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

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第1题
秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。

A.说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”

B.中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

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第2题
秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。A.马上通报上司B.请对方留

秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。

A.马上通报上司

B.请对方留言

C.转接电话

D.弄清对方身份和来电目的

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第3题
当通话地位存在差异时,应该()先挂电话

A.任意一方

B.打电话方

C.接听方

D.地位高的一方

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第4题
以下说法正确的是()

A.话里行间体现专业性

B.表达清晰,感知对方的情绪调整语速

C.通话结束,要等客户先挂电话后,在挂断电话

D.强制向客户推销可能需要的产品附件

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第5题
如何在通话中给对方留下良好印象()

A.迅速接听电话

B.接听后进行得体的自我介绍

C.使用正面语言

D.结束通话时,先挂断电话

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第6题
手机开通呼叫等待功能,在通话时如果有电话打进,用户能听到提示音并看到对方号码,但是不能实现在两个通话间的互相切换。()
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第7题
客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应()

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨

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第8题
前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应()

A.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

B.不予理睬

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第9题
秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为()。

A.要获得上司的许可

B.如用写信的方式,在等对方收到信后,再打电话确认

C.告知对方你的联系电话,以便出错或调整时联系

D.对方越忙越必须早一点联络

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第10题
移动用户在与对方通话时,在对方不挂断电话的情况下,呼叫第三方或者接听另一个来话,而且用户可在两种状态之间切换,这类业务被称为()。

A.呼叫等待

B.呼叫保持

C.呼叫转移

D.呼叫限制

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第11题
电话接听礼仪中,哪些选项是符合标准的()

A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中

B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备

C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话

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