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更多“查询到下单记录需要跟客户核实哪些信息方能确认就是这个订单（）”相关的问题
第1题
客户早上9点来电下单，之后9:来电催单，通过CC系统电话记录单下方【订单历史】可以查询到该订单，以下操作正确的是（）
A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系
B.告知客户耐心等待，下单半小时内会有快递员联系
C.以上都可以
第3题
顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（）
A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
B.告知顾客无法修改
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
第4题
预约过程中非客户下单电话来电要求修改地址该怎么处理（）
A.理他干嘛，反正不是订单预留电话，投诉也投诉不到我
B.和客户确认商品、收货人姓名及收货人地址，得到确认后订单留言客户新更改地址，并在系统里转移至新地址配送承运商
C.不可以，就必须送到下单地址
D.可以，但是你得另外附加运费才可以
第5题
保洁师到客户家服务前要打电话和客户确定相应信息（）
A.服务前一天跟客户电话确认时间地址
B.不用打电话确认，因为手机上已经显示
C.只要之前去过这个小区就不用打电话确认了
D.只要之前去过这个客户家就不用打电话
第6题
以下下单操作哪些是错误的（）
A.客户来电下单号码为座机，联系人电话可直接填写座机号码
B.客户来电下单后，可以主动告知业务员取件时效为1小时
C.客户来电下单，只需要询问到小区名称后即可下单
D.下单只需要核实客户地址、电话、物品重量
第10题
寄件人来电查询邮件，能提供单号，但是查无信息，以下处理方式正确的是（）
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
