题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有媒体到校区明访/暗访，以下做法正确的（）
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影，或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员，要进行确认；一旦确实是媒体，可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题，及时通知校区负责人或值班人员
答案
ACE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影，或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员，要进行确认；一旦确实是媒体，可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题，及时通知校区负责人或值班人员
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C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态
D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的
A.您好，您可以留下您的联系方式（姓名、联系方式、媒体名称等信息），我会转告专人给您回复，诚挚感谢您的支持
B.您好，我司有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我无权接受任何媒体的采访
C.（留下客户联系方式后即时反馈分部经理/部门负责人处理，由部门负责人上报公共事务部接口人及调度部）
D.你无权任何的采访与拍摄，不要干预我的工作，请你尽快离开，再不走我就要报警了
A.前往现场后，安抚好骑手，并观察周围情况（有无记者或群众拍摄），并与对方交涉
B.警方到达后，与警方主动沟通，保持稳定的情绪
C.再次向渠道经理电话同步信息情况；（如实告知现场情况，媒体、人员受伤、警方初步处理意见等）
D.勘查现场人员受伤情况，严重者立即安排送医治疗
A.三不拍
B.态度礼貌，举止端正
C.不确定的问题，告知可联系星巴克公关人员
D.将自己听说的信息告诉媒体
E.值班可以替店经理回答相关问题
F.清楚地了解媒体的基本情况和沟通意图，并索取联系方式
A.来电自称媒体工作人员，来咨询问题时，客服需要在10分钟录入投诉，格式紧急 + 自称媒体+咨询问题及诉求
B.来电自称媒体人员来电咨询问题时我们说辞您好，您的问题已经记录下来，30min左右会有专人给您回电，请留下您的联系方式、工作单位方便我们后期和您沟通，谢谢
C.媒体来电要求直接连线采访我们说辞您好，您的问题已经反馈记录，稍后会有专员在30分钟内给您回电，目前不方便直接连线，非常抱歉
D.媒体来电要求直接连线采访我们，客服需要在5分钟内企业微信报备媒体投诉专员曹凌霄/张凤，如5分钟内未回复直接电话联系专员
A.立即上报集团品牌部，共同准备受访资料
B.采访当天合理规划路线，尽量带领记者参观酒店状况好的部分
C.与记者接触的过程中，了解清楚发布渠道和时间，并多次委婉告知，希望稿件经集团品牌部确认后再发布
D.如果媒体希望业主接受采访，应提前跟业主沟通好受访内容和注意要点
A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学
B.有位何同题都可以去问云长老
C.不会的问题马上转接掉
D.可以用so搜索间题的解答方式
