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更多“小华来电表示已经解绑了，但是客户手机上还是显示有绑定的信息，…”相关的问题
第1题
如遇到已绑定的智能设备使用移动网络控制时显示离线，但使用wiFi网给控制时显示在线，可能是什么原因（）
A.设备已经解绑了，但残留了信息在APP上
B.设备关机了，导致显示有误
C.设备配网信息异常
D.设备被用户不小心删除了
第3题
客户来电时，路由04-05 10:21 中显示的是已与客户预约时间，但在04-05 10:17 路由显示是上门派件，客服通话中正常与客户解释，上门派件信息是上传错误了，已经有新的路由更新，与客户预约了时间，但客户表示是在淘宝上买的，我司的系统改了，但是淘宝显示是已签收，并没有预约时间的信息更新，对其会有影响，要求核实处理，应发起哪个环节的工单（）
A.个性化
B.巴**操作不规范，发起信息不符
C.要求再派
D.改派送
第4题
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
第5题
客户已经之前致电销户了，来电问超存如何取出，告知从销户日起45天后可以转到他绑定的约定还款状态正常的借记卡中，客户表示绑定的借记卡挂失了，需要变更新的，可以为客户操作变更约定还款卡号，要提示客户一经操作，即时生效，保证借记卡状态正常，销户结清后超存会转到这张卡（）
第6题
客户来电表示自己扫码换电，旧电池放入后弹出的的是空柜子，系统查询已绑定新的电池编码，处理方式（）
A.不需要上单，直接给客户开柜门拿向电池，并更新绑定电池编码
B.上单由地市处理，工单类型选择：电柜>新电池未弹出
C.上单由地市处理，工单类型选择：电柜>柜中电池数量与系统显示不符
第7题
用户来电咨询office激活我问题，但是激活系统已经超过180天，工程师该如何处理（）
A.帮助申请密钥
B.建议联系微软
C.官网上查看用户的微软账户是否有绑定记录
D.尝试重新安装office
第8题
客户时效内来电查件，表示在官网上看到我司早上就显示派送了，为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释（）
A．您好，路由确实有看到有上传派件的信息，但是最新的路由显示快件正在正常运输当中，快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的，您放心，到件之后我司会第一时间帮你安排派送的，对于异常信息给您带来的不便非常抱歉，我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B．您好，查看此件显示之前是错发到其他仓库了，现已发往正确的营业点途中，我帮您安排到件后优先派送C．请您放心，查看此件预计是在xx时间到达的，如没有及时到达，可随时再联系我司热线核实好吧
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第9题
若用户表示已经删除了账号动态内容，但是视频界面依然有显示，移动端--个人中心--视频（包括专辑页签下面的视频）无法编辑的，记录相关信息转二线处理（UID，动态视频名称，联系方式）（）
