如果结果不匹配，请 
更多“客户应按照话术要求回答“是”或“否”，回答应清晰、明确、无疑…”相关的问题
第2题
改地址工单下发处理回复工单正确的是（）
A.已到站货物：联系配送员更改地址答复工单已做修改+通用话术：辛苦有效关单，无需往返，如有问题或咨询其它事情，咚咚第一时间处理
B.未到站货物：尝试备注，建议后续客户直接电话联系配送员修改，预留配送员电话
C.接到工单后立即回复工单：正在联系客户改地址，无需工单往返
第3题
接电话过程中，下面哪些行为会导致客人有不好的体验（）
A.使用喂等非专业话术
B.接听电话后，在未与电话中的客户沟通情况时，同时开展别的对话
C.使用客人不能理解的专业术语或简略语
D.积极帮助的态度，对客避免使用否定回答和命令语气
第4题
销售人员进行录音录像时，应按照各类产品的销售话术，全面客观的揭示产品（）、（）和（），不得夸大宣传、虚假宣传、有重大遗漏，不得采取任何误导客户的陈述
A.特征
B.风险
C.收益
D.属性
第7题
短租多加油的处理指引，以下正确的是（）
A.还车油量大于取车油量，以市场油价退还客户费用，由分公司运营批量处理，还车后预计7-10个工作日退回会员钱包
B.如还车时间在7-10个工作日内，按照话术回答后，企业微信发送给分公司运营
C.如还车时间已超过7-10个工作日，按照话术回答后，直接下CRM工单或者指引客户进行APP申诉
D.如还车时间已超过7-10个工作日，按照话术回答后，企业微信发送给分公司运营，在客户不接受的情况下，再为客户下CRM工单或者指引客户进行APP申诉
第8题
客户招揽的目的是（）
A.提醒客户车辆的维护时间
B.让客户感受到我们对他的关心，提升客户满意度
C.倾听客户的意见，积极处理问题
D.在关键节点，通过活动噱头和话术引导客户回店，控制客户流失
