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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

发自内心的微笑可以消除人与人之间的陌生感,打破交际障碍。在重要正式场合,以下哪种笑容是禁忌的?()

A.含笑,不出声,不露齿,面带笑意。

B.开怀大笑。

C.女性抿着嘴笑。

D.假笑、皮笑肉不笑。

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第1题
下列哪种方式是最佳的沟通手段,能够体现乐观的情绪,较快地消除陌生感()

A.微笑

B.眼睛注视

C.眉毛平展

D.面容和蔼

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第2题
真诚的微笑可以迅速缩短人与人之间的距离()
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第3题
熟人关,是通过良好的沟通来拉近和顾客的距离,使顾客消除陌生感,放下戒备心理()
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第4题
让患者熟悉环境,消除陌生感的护理措施有()

A.主动热情接待患者,介绍主管医生、护士

B.介绍住院环境

C.佩戴腕带

D.讲解术前注意事项

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第5题
开场破冰的目的,以下说法正确的是()

A.集中学员注意力

B.消除学员间的陌生感

C.打破僵局,创造归属感

D.了解学员,为培训做铺垫

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第6题
交付期,固化“第一次”标准动作,消除与客户的陌生感,旨在加深客户对物业服务的第一印象的专题活动为()。

A.交付活动

B.消陌行动

C.迎新活动

D.归家行动

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第7题
病区护土接待新入院病人时,处理错误的一项是()。

A.热情接待,迅速安置床位,使病人安心

B.介绍环境消除陌生感

C.科学的解答问题

D.满足病人的一切要求

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第8题
在病人初次就诊时,护士赢得病人和家属信任的关键是()

A.具备高超的医疗技术

B.仪表端庄大方

C.表达尊重、真诚及同情

D.承诺诊疗优惠价格

E.介绍医院环境,消除病人陌生感

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第9题
为减轻患者焦虑的思想顾虑,使患者情绪稳定应采取的措施有()

A.多与病人沟通,有针对性的进行心理疏导

B.介绍病区环境及床位医生及护士,消除对环境的陌生感

C.与家属充分沟通讲解手术可能取得的效果,介绍成功案例,消除患者的紧张心理

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第10题
微笑,是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情,是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识,微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑?()

A.自己对着镜子练习。

B.两人对视练习。

C.利用情绪记忆法,唤起微笑。

D.在接待客人时用心体会,仔细琢磨。

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第11题
护士的微笑,就是发自内心的微笑,应当展现出()、()、()、()和(),必须存有情感交流在微笑中为病人缔造才胡一种()、()、()氛围。
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