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[单选题]
在销售中如遇到较敏感或者回答不了顾客的问题时,应该()
A.抓着问题不放,反复解释
B.不要太纠结于顾客的问题,转移话题
C.大声询问其他同事
D.直接告诉顾客不知道,回答不了
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B、不要太纠结于顾客的问题,转移话题
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A.抓着问题不放,反复解释
B.不要太纠结于顾客的问题,转移话题
C.大声询问其他同事
D.直接告诉顾客不知道,回答不了
B、不要太纠结于顾客的问题,转移话题
A.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理
A.避免与客户/商家发生肢体冲突,必要时报警
B.录音,保留证据
C.沟通不了就吵架,再不行就打架,谁怕谁
A.尽量使会议的全过程生动活泼,主持人要引导记者踊跃提问,充分发挥主持和组织作用
B.遇到不好回答或回答不了的问题,应采取灵活而又通情达理的方式给予回答
C.在记者提问中,不要随便插话或提出相反的意见,更不能表现出对记者不满
D.在会上所发布的消息必须准确无误,若有错误应及时更正,并解释清楚
A.头偏向一侧不予理会或眼睛看着其它地方回答客人问题。 边走边回答客人的问题或对着食物回答客人的提问
B.稍弯下腰,注视客人的眼睛,头朝向客人一侧,诚恳认真的倾听
C.不理会
D.让顾客问其他服务员