题目内容
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[多选题]
礼貌三步法是指（）
A.见面必须打招呼
B.见面必须会微笑
C.必须使用规范用语
D.注重穿着整齐
答案
见面必须打招呼见面必须会微笑必须使用规范用语
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.见面必须会微笑
C.必须使用规范用语
D.注重穿着整齐
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A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好
B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待
C.使用请、麻烦您、谢谢、对不起、打扰了等礼貌用语
D.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼
A.首次见面时，先询问如何称呼
B.服务过程中，至少四次称呼会员的姓氏 （一次在服务开始，两次于服务期间，一次在离开时）
C.对男士的称呼必须使用先生，对女士必须使用小姐进行称呼
D.在公共区域上遇见会员 / 客户，必须微笑 致意
A.必须坚持服务承诺、实施评价
B.必须坚持文明用语、礼貌待人
C.必须坚持统一着装、公开身份
D.必须坚持一日三查、遵章守纪
