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第3题
以下哪种情况可以开“零散品质换机”（）
A.公司没有收集需求，但是某类机器确实有品质问题的机器
B.知识库有发布收集需求的机器
C.新品上市前一个月批量收集的机器
D.录交接单时出现提示字段是否执行零散品质收集的机器
第4题
SPC统计技术应用时机，应包括但不限于以下哪些情况（）
A.新零件开发过程性能或能力研究时
B.控制来料、半成品或成品品质时
C.降低顾客抱怨次數或退货次数时
D.日常/定期工作数据统计时
第5题
以下门店库存调整正确的是（）
A.损耗-品质/破损：门店日常经营过程中出现：品质或者包装问题导致的损失。用于本门店产生的损耗；
B.门店损耗-过期：日常经营过程中，因保质期过期导致的损失
C.供应商折损（损耗）：商品因供应商原因产生的破损或商品本身品质问题，又达不到退货换条件的商品 备注：除盘点外其他的库存调整都需要拍图上传
第6题
天猫生鲜商家希望优化水果因大小尺寸描述不符的品质退款率，下列方法中，哪些是可以借鉴的？
A无需处理
B申请描述不符理由退货的消费者就到规蜜举报
C分析品质退款明细中大小描述不符问题消费者反馈的问题，追溯经营链路中出现的问题
D联系消费者修改退款理由
第7题
小张二手手机现在觉得不太好想退货，无法提供商品品质方面的问题，对此工单专家处理的流程是（）
A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕，若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
第8题
下列()情况，纳税义务人自缴纳税款之日起1年内，可以申请退还关税。
A.已征收进口关税的货物，因为品质或规格原因，原状退货复运出境的
B.已征收出口关税的货物，因为品质或规格原因，原状退货复运进境的，并已重新交纳因出口而退还的国内环节有关税收的
C.己征收出口关税的货物，因故未装上运输工具，申报退关的
D.所有征收出口关税的货物，若货物复运进口都应该退还关税
第9题
天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高，经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况？（)
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由
