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[判断题]

当客流多时,顾客有明确需求,我们可以通过局部试妆,试用1+2的产品进行连带()

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第1题
当客流多时,顾客没有明确需求,我们可以在试妆服务中进行产品互连销售()
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第2题
如何提升门店客流,吸引新顾客()

A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析,找出机会点

B.积极转化进店客流,通过各种信息渠道触达消费者,促成线上线下的业绩成交

C.如果原来有活动,那么需要增加店外促销的力度和频率

D.主动做一些团体消费,适当时可以团购让利

E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务,比如人性化的贴心服务

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第3题
当顾客购买药品缺货时,我们采用的操作方法有哪些()

A.查询随意点系统

B.通过门店互调或订货

C.三级分仓满足顾客

D.记录顾客需求,每周上报

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第4题
请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则?()

A.顾客有需求时应及时回应,如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B.当顾客表达需求或是诉求时,如果无法满足,可以委婉拒绝

C.处理顾客服务时,我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D.以上行为都对

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第5题
经营者通过商圈分析,掌握客流性质,了解顾客需求,采取有针对性的经营策略,赢得顾客信任。这体现的商圈分析的意义是()

A.离圈分析有助于零修店加快资金周转

B.商圈分析有助于零售店制定市场开拓战略

C.商圈分析是新设零售店进行合理选址的前提

D.商圈分析有助于零售店制定竞争经营策略

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第6题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第7题
Engage接触顾客:面对新客人,我们的破冰方式可以有哪些()

A.闲聊

B.赞美

C.询问顾客之前购买产品穿着感受

D.询问销售无关问题如:之前穿过CK吗

E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿

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第8题
日常管理方法论中下列关于流程梳理的表述正确的是()

A.搭建流程的逻辑顺序:流程评估- 梳理流程-流程改善-流程固化

B.当有标准有执行的时候,我们除了要坚持日常管理中的标准执行无偏差,还要保持执行标准的百年不变

C.在业务流程制定标准要依据业务运作实际要求,没有标准时,要通过现场改善,建立贴合业务运作的新标准,且可以与公司通用及红线规则标准相冲突

D.当标准不清晰时,要拉通现场管理需求,明确业务组织流程标准,做到人岗匹配及责权利匹配

E.当有标准未执行时,要落实属地管理责任,严抓执行力落地,标准落地执行不偏差

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第9题
我们可以通过哪些方式了解顾客的需求()

A.询问相关问题

B.仔细聆听

C.站在顾客旁边

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第10题
当我们在门店接待有新机意向客户时,首先应该和顾客建立信任并获取顾客的购机需求是什么()
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第11题
需求挖掘中,我们可以通过以下哪3个方面的问题掌握顾客需求()

A.询问顾客使用对象

B.询问顾客需求的产品大类(鞋、服、配)

C.询问顾客需求的产品品类(跑步、篮球、综训、生活)

D.询问是不是购买这个商品

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