题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若用户电话没有人接或一直打不通，应发送短信告知用户，并在发完短信后，立即上报网点/公司回复过程信息，注意避免用户催单（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.电话中告知用户详细的地址，引导用户送修
B.电话中告知用户网点所在地明显的大厦、交通站牌等
C.在电话中告知用户网点信息及注意事项会通过短信方式发送
D.引导用户在现场用户较少的时段送修
A.若客户为手机号码，未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机，则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
A.有什么不满意的地方请用户指出
B.留下经销商或者售后网点电话方便有不懂的及时联系
C.完成后赶下一家直接告别走人
D.帮用户把安装垃圾带走，礼貌告别
E.美的通提交档案后告诉用户会收到短信，告知用户回复数字10
A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信
C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件
D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信
A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系
B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价
C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费
D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化
A.联系工程师告知客户需求，完结诉求
B.给客户发送短信，完结诉求
C.联系工程师告知客户需求，出处理方案，给客户发送短信
D.直接挂着，客诉状态选择待工单管理部跟进
