行驶过程如客人主动询问公司情况时,可以告知公司对外公布的基本状况。其他内容需礼貌的告诉客人“对不起,我不太清楚”,严格保守公司内部机密()
是
是
A.当客人靠近时,不主动打招呼
B.保持与客人的眼神交流。当与儿童面对面交流时,须一膝跪地,以与儿童保持平视
C.当客人询问方位时,须亲自带到目的地,而非只是手势指引
D.如看到客人手提多物,可主动提供帮助,可以不用询问顾客是否需要帮忙,以显示热情
E.时刻自检仪容仪表
F.尽可能记住顾客的姓名,并以姓氏称呼,尽可能将父母与孩子配对记忆
A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正
A.巡台时时刻关注每桌客人是否需要加冰块、加水、换烤盘、换酱料、换烤网等
B.观察客人烤肉状态,主动上前询问是否需要帮忙烤
C.客人不烤肉闲聊时询问是否需要撤走炉子
D.观察客人挂牌情况,【白带】客人重点帮助客人烤肉,同时告诉客人烤肉技巧。【黑带】客人适时打招呼熟络起来,并告知店长
E.主动问客人要好评
A.盘查时,如发现有重大嫌疑的可以进行搜身
B.在盘查中,若进一步发现可疑情况,立即控制
C.对在自己区域内到处游走多次人员,应上前礼貌询问核实后,再作相应处理
D.深夜在小区行走的人员,巡逻岗应主动上前询问并提供帮助
A.询问客人,如客人有指定路线,就按照乘客指定的路线
B.询问客人,客人无指定路线,则按照导航行驶
C.自己对郑州的路线特别熟,可自行规划路线,反正乘客也不知道
A.当客人在试衣间内时,提前准备好同款服饰的其他颜色或类似款式
B.主动招呼在试衣间外等待着的客人的朋友/亲属,询问他们的需求
C.当客人走出试衣间后,使劲夸赞客人的每一件试穿效果,争取件件成交
D.客人满意试穿效果后,帮他/她主动搭配一条皮带
A.服务现磨咖啡时从客人右手边服务,放置客人桌上,若客人仍在使用餐盘用餐,将咖啡放置客人右上角,注意杯把向右
B.服务茶时从右手边服务, 倒茶时只需注入7分满,不可有茶水外溅滴落桌上或者客人身上
C.为咖啡配糖包时应配上怡口糖、红糖、白糖、冰糖
D.客人就餐过程需添加茶、少于3分之1时需主动询问添加
A.已经取号的顾客安排好座位后,那个客人着急先安排那桌,现场秩序很乱
B.与顾客互动:主动与顾客互动(折气球、折星星、玩跳一跳、做游戏等)
C.候餐人员协助顾客预点菜:提前为侯餐顾客使用二维码扫码点菜并核对菜单,主动告 知顾客目前的排队情况 哥/姐这是菜单,您提前把菜点好,安排 座位后上菜更快
D.候餐人员候餐区等不排队后,椅子再归位,在打理现场,也可以
A.客人在门口借或者还充电宝,或者站着停留,必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况,必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况,必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景,要主动协助询问协助客人,要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候,要不断地主动上前询问服务