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[判断题]

饭店客人来自不同的国度,尊重客人的起居习惯和饮食癖好是服务员起码的礼貌要求。此题为判断题(对,错)。

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第1题
饭店客人来自不同国度,尊重客人()是服务员起码礼貌规定。

A.起居习惯和饮食习惯

B.宗教信奉和风俗习惯

C.消费能力和节俭习惯

D.额外规定和特殊规定

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第2题
作为饭店服务人员,必须要有良好的记忆能力,要能记住客人的___等,更好地满足宾客求尊重的心理()

A.姓名

B.性别

C.长相

D.喜好

E.习惯

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第3题
饭店客房用品配置的过程中,要遵循的原则有__()

A.体现对客人的尊重

B.具有宣传销售作用

C.体现客房设置整体性

D.物品摆放具有美观性

E.物品摆放具有协调性

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第4题
借助语言传递来自服务人员的亲切、善意,会使客人体会到和,感受到和,这些需要灵活恰当的表达()

A.尊重

B.温暖

C.友好

D.体贴

E.礼遇

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第5题
根据客人在饭店活动中的目的不同,可分为消遣型客人和经济型客人。()
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第6题
贵重物品保险箱的每个箱子都配备有两把不同的钥匙,需要由饭店和客人同时开启。()
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第7题
为了满足不同客人的需求,饭店为客人准备了租借物品,主要有吹风机,熨斗()等。

A.剪刀

B.棋、牌

C.熨衣板

D.变压器

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第8题
对于饭店来说,在向客人讲解饭店产品时,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥的是()。

A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

B.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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第9题
在向客人讲解饭店产品时,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥的是()。

A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

B.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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第10题
在饭店服务的受让中,作为不同的角色,服务员是服务的提供者,而客人是服务()。

A.监督者

B.购买者

C.需求者

D.接受者

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