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[判断题]

《供电服务规范》规定，接到客户报修后应立即通知抢修部门前去处理。（）

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第1题

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第2题

接到客户报修时，应遵循哪些规范？

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第3题

国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。（）

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第4题

《供电监管办法》第十四条规定：供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过（)分钟，农村地区不超过（)分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

A.45

B.60

C.120

D.100

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第5题

供电企业营业场所的服务内容包括（)。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户故障报修、投诉

C.受理电力客户变更用电

D.设置值班主任

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第6题

《供电服务规范》要求，供电营业职工在接待客户时应怎么做？

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第7题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员农村地区到达现场的时间为（）min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第8题

《供电服务规范》要求，从方便客户出发应设置哪些场所？

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第9题

接到客户报修后需（)

A.录入项目维修台账

B.发送责任单位安排维修

C.录入交楼宝APP

D.录入CRM系统

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第10题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第11题

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对已受理的低压电力客户用电申请，应尽快确定供电方案，并在下列（）个工作日内通知电力客户。

A.5

B.7

C.15

D.30

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