题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务基本要素有（）
A.不对顾客说不，顾客有任何不满时先聆听表示感同身受，不能以标准回应
B.服装清洁平整，举止端庄
C.女生头发束起，化淡妆
D.微笑礼貌目光注视，遇见顾客不打招呼
答案
ABC
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A.不对顾客说不，顾客有任何不满时先聆听表示感同身受，不能以标准回应
B.服装清洁平整，举止端庄
C.女生头发束起，化淡妆
D.微笑礼貌目光注视，遇见顾客不打招呼
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A.听他说完，让顾容觉得认真听取了他的投诉，再采取合适的行动
B.请他岀示小票，证明有注明不賈番茄
C.立刻为顾容更换
D.立刻反夏道歉
A.对每一位顾客热情招呼，与顾客交谈保持眼神接触
B.呈递物品使用双手，沟通时使用敬语
C.为每一个需求积极需求解决方案，不轻易说不
D.从解决问题的思维转向主动发现需求并提供更优解决方案
E.始终设想顾客有正面的意图，换位思考
A.在安装过程中，禁止直接踩踏顾客家中家具，如果因操作高度问题必须使用顾客家桌椅的情况，应及时取得顾客的同意，使用完毕后放置原位并擦拭干净
B.在安装过程中如果需要使用顾客水、电、卫生间等设备时，必须取得顾客同意
C.在服务过程中，任何情况下严禁在顾客家吸烟
D.严禁带着个人情绪上班，禁止消极言论及行为
E.严禁师傅向顾客增收费用或私自接活安装
A.顾客要的不是便宜 而是感到占了便宜
B.不与顾客争论价格 要与顾客讨论价值
C.没有卖不出去的货 只有卖不出货的人
D.没有不对的客户 只有不好的服务
A.把自己的手机号留给顾客,告知对方任何时候可向你寻求帮助
B.顾客向你咨询一个你不熟悉的商品的相关信息,你用电脑帮助查询出了价格
C.带领顾客找到自助价格查询机并教会顾客使用方法
D.你正准备回员工餐厅就餐,遇到一位顾客向你询问母婴室,虽然占用了你几分钟时间,你依然选择带领顾客走到母婴室
A.密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋，大包的顾客，发玩顾客拿了高价商品，第一时间上去主动提供服务和帮助
B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客买单，如果顾客将商品藏在身上或者包里，坚持带出去而不买单，为了不影响其它顾客购物，要等到顾客出店门后交涉，要求其在监控下拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警
C.小偷一般穿比较厚重的衣服，或者携带手提袋大包，他们的动件和眼神不对，可能经常窥探监控摄像头，观望店员，当店员提出服务和帮助时，他们会做出异常反应
D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所，客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出，其中饰品，唇膏，电子产品丢失较高
