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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户电话无人接听/无法接通/关机/停机，配送员是否可以直接操作拒待（）

A．直接放在附件便民店B．先联系站长或助理查询寄件人联系电话或历史订单联系方式C．当天联系不上直接操作拒待D．每天联系一次客户，连续三天无法联系客户→一体机操作拒收→原因选择拒收:连续三天无法联系→站点需在当天操作退库，并于最晚次日第一批次返回退货组

答案

BD

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第1题

配送员连续3天尝试联系客户，客户电话无法接通，送到客户地址，无人，系统反馈：拒收-联系不上（关机、停机、无人接听）（）

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第2题

电话无法接通，电话关机，电话停机属于电话无人接听或关机问题件类型（）

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第3题

以下哪个说法正确（）

A.客户电话无法接通，可以直接把包裹放在自提点

B.客户不方便收货时可以先操作签收

C.上门送货时，应该询问客户是否需要带走门口的垃圾袋

D.客户不可以要求延迟送货

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第4题

服务类违规考核关于电话无法接通：对外公布的服务电话2h时内不同时段三次联系均无人接听，关机，停机，无法接通等，注：考核时间为工作时间段。电话无法接通（）元/次

A.30

B.50

C.20

D.10

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第5题

滞留原因为5:暂未联系上收方客户（电话无人接听/无法接通/关机）,则（）

A.非代收货款快件,由仓管员与收方再次联系（需联系3次,每次间隔2个小时）,根据与客户的沟通进行处理

B.代收货款、即日快件,需入仓后3小时内发起工单

C.与客户沟通内容需要同步录入SISP内

D.非代收货款快件,由仓管员与收方再次联系,若无法联系,直接发起工单即可

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第6题

普件客诉单结单描述，正确的是（）

A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单

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第7题

针对华为件，以下说法正确的是（）

A.针对电话异常的，需外呼收方，确认电话具体异常原因，并将详细信息备注汇总表格如：电话空号，电话信息不符，电话停机等

B.如电话无人接听，无法接通，关机等情形需简化三次之后再汇总

C.华为的快件，除寄方华为、以外，收方、第三方都不可以更改收方任何信息，务必上报寄方确认之后才能安排

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第8题

在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为（）

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

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第9题

一下（）场景无法报备联系不到用户，超用户T以后，线上（E聊）也联系不到用户，骑手可以操作取消。若被判为物流责任，站长可以发起线下剔除

A.留错号码，即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B.语音信箱

C.再次无人接听，即首次电话接通，再次联系无人接通无法完成配送

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第10题

异常处理，联系不上顾客处理流程（）

A．拨打3次顾客电话，发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备，系统提示报备成功后原地等待5分钟再次拨打3个顾客电话联系后告知站长异常情况方可配送其他订单，等待顾客联系骑手后二次配送B．拨打3次顾客电话，发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备，放在门口离开C．不用管直接配送其他订单D．打电话让站长处理

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