题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户多次进线要求退会员，查看到上通聊天记录中有提供手机号码，客服可以直接把手机号复制给客户核实，无需隐藏中间四位数（）
答案
否
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A.核实用户问题情况，姓名校验错误或手机收不到验证码后根据情况给用户尽快处理
B.直接索要用户注册VIP手机号反馈登记反馈技术核实处理
C.告知用户耐心等待24小时再次查看银行卡账户即可
A.支持消费者仅退款
B.推文告知消费者聊天记录中有提供物流单号，驳回用户
C.电联消费者，告知聊天记录中有正确物流单号，协商撤销，或核实商品是否支持拒收，不支持驳回用户，支持告知消费者拒收后退款
A.身份证即将过期或者已经过期，2019年8月底版本发版后，APP会要求客户重新上传新的身份证件去完善，无需客服修改
B.客户原手机号码在非正常使用情况下，无法接收验证短信，可联系客服修改会员手机号码
C.如未认证成功的客户，要求客服把证件在系统内删除，客服不能操作删除（任何情况下客服都不可以直接删除客户上传的证件照片）
D.驾驶证即将过期，APP会要求客户重新上传新的驾驶证，无需客服修改
A.查看扭转有备注··核实无效--线上直接补
B.查看扭转无备注/其他-找对三方：消息代理核实扭转原因
C.退票申请航司仍在审核中/已尝试提交，以审核为准属于无效-可线上直接补；例：航司审核中先按照自愿给客户退款，后期全退后为客户补退
D.联程航变有协议，用户/客服按照要求提交，代理扭转为自愿，查看符合知识库维护的联程规则--可直接操作补退
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案，联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
A.客服直接在运管平台——会员管理——客户列表——修改手机号码
B.指引客户到APP自行修改。 客户APP自助修改步骤： 登陆APP——我的——点击头像——手机号码——手机号绑定更改
A.核实信息，查看是否支持银行卡对公还款，如果支持，直接提供银行对公账号给用户
B.询问客户是否有支付宝，建议优先支付宝对公还款
C.建议用户换卡尝试
D.建议用户等待代扣结果，代扣不成功，再手动操作还款
