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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反馈，申请救援提示“不符合救援车辆服务范围”，需要引导客户查看救援界面是否带出（）信息，若无该信息则需引导客户登陆会员完善个人信息并绑定

A.救援车辆

B.手机号码

C.救援项目

D.救援位置

答案

A、救援车辆

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第1题

客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，但救援坐席繁忙的状态下，95518客服代表应如何处理（）

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

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第2题

针对故障救援操作，下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括（）

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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第3题

重要关系人申请故障救援，首先引导微信申请，对于不愿意/不同意的，将客户信息记录微信反馈救援中心处理。同时不管是微信反馈还是电话通知，需要十分钟回访客户是否申请成功，是否有人联系（）

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第4题

用户来电表示对已还车的订单费用不认可，该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理，节点应选（）

A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.车辆问题/启动问题/引导启动失败

D.费用推送/救援费用

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第5题

共享客户取车时因电瓶低电压导致无法使用，客服预处理方案有（）

A.与客户确认车辆是否可以正常启动

B.可以启动建议正常用车

C.客户不接受继续用车可以为客户申请退款，3-5个工作日内原路返回

D.客户不接受继续用车可联系分公司工作人员换车

E.指引客户下车熄火，客服联系维修厂救援

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第6题

用户来电表示车辆无法启动，后台操作显示车机离线，查看订单还在进行中，工单分类应该选择（）

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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第7题

当列车不明原因无法牵引，报行调，切除ATC，打紧急牵引，仍不能动车，则立即申请救援。（)

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第8题

车主来电投诉反馈保卖车签约100天了，要求赔偿保卖超期违约金，客户交纳了2000元的服务费；按照我司标准应赔偿客户多少违约金（）

A.5500元

B.1000元

C.2000元

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第9题

首期工程及支线电客列车在运行过程中发生故障，当司机排故达到5分钟时，司机必须向行调提出（)

A.继续运营

B.继续故障处置

C.动车申请

D.故障救援的申请

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第10题

客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第11题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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