题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
重新赢回顾客中我们真诚道歉的理解正确的是（）
A.道歉不等于完全认同
B.以同理心的角度去理解顾客
C.客人说啥是啥
D.不能反驳客人的话
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.以同理心的角度去理解顾客
C.客人说啥是啥
D.不能反驳客人的话
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A.先以个人的名义与被救者交流，这样更具有亲和力，更容易让被救者接受
B.以被救助者为中心，无论他的想法我们是否赞同，都不要直接反驳，如果反驳就可能中断交流
C.对他进行反复的说教，被救助者一般都比较固执，只有反复说教才能让他认识到自杀这件事是错的
D.要耐心接受他的倾诉，倾诉本身就是一种释放压力的方式
E.共情及有同理心，站在他们的角度去真诚的理解，自己感同身受，才会跟他们有共同语言，才会维持相互之间的交流
