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[单选题]

故障报修工单原则上每日()不得开展回访工作

A.12:00至14:00及晚21:00至次日早8:00

B.晚20:00至次日早2:00

C.晚22:00至次日早7:00

D.晚23:00至次日早6:00

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A、12:00至14:00及晚21:00至次日早8:00

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第1题
除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,36小时内完成(回复)回访工作。()
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第2题
各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出()

A.申诉

B.合并

C.退单

D.归档

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第3题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定,地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应 ),并及时联系有关部门开展后续处理工作。 Ⅰ级)()

A.暂缓回单

B.挂起工单

C.正常回单

D.回退工单

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第4题
报修服务作业流程包括哪些()

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

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第5题
客户发起的维修/洗涤质量工单,客服回访人员为报修人员,不支持回访其他人员()
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第6题
针对智慧重汽APP报修且客户评价的工单,将无需回访,直接转索赔单()
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第7题
录单时关于故障大小类录入/配件消耗以下说法正确的是()

A.故障大小类必须与故障大小类一致

B.实际维修情况与客户报修信息不一致需在工单备注增加看做结

C.配件消耗必须与产品型号相符,不得跨产品线消耗配件

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第8题
投诉工单及预约回访工单原则上要求()内100%首次回复客户。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第9题
客服管家根据业主报修内容,报事处理结果进行回访,并将业主对本次服务的评价情况在()底端空白处进行记录(评价:满意、一般、不满意)

A.《业主来电来访登记表》

B.《派工单》

C.《特约服务收费标准》

D.《业主来电来访登记表》

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第10题
发现故障后,拨打()建立工单,进行故障报修

A.4008227777

B.4008228888

C.4008229999

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第11题
()工单可以进行合并操作。

A.一般业务

B.服务申请

C.咨询

D.故障报修

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