题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

妥投类型选择以下哪几项会触发短信提醒（）*（分值

A.本人签收

B.物业代收

C.门卫代收

D.自提柜签收

E.其他地点（例：水表箱代收）

答案

BCDE

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第1题

以下场景属于理赔不受理场景的是（）

A.未经本人同意交由他人（家人）代收/放门卫/前台/物业/超市

B.底单未签字

C.经过收件人允许放在指定地点或其他人代签，底单有签字，且必须要外包装完好

D.本人签收，底单有签字，但是客户称业务员未提醒自己验货，且有外部投诉意向

E.本人签收，底单有签字，且外包装完好无损

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第2题

以下做法错误的是（）

A.按地址配送,配送地址有人签收,直接交付

B.配送时联系客户,电话没有打通,直接发短信告知客户放在了超市

C.客户无法当面签收,客户在了解到代收风险后依然选择由便利店/物业代收,配送员交付后及时以短信形式告知提醒客户

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第3题

拍照采集真迹。进入智能手持终端的投递反馈界面，根据实际情况选择“本人签收”、“他人代收”、“收发室代收”等签收方式后，扫描条码，点击（）键

A.电子签收

B.拍照签收

C.妥投反馈

D.确认提交

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第4题

以下是虚假妥投/私自转投自提申诉条件请选择（）

A．妥投时间前给客户电话联系的B．果有转投情况，必须提供当天转投后的【短信截图】和当天下班前回访客户的【官网记录截图】/【手机通话记录截图】；（辅证-本人签收，提供签收面单照片）C．果有转投情况只提供当天转投后的D．妥投时间后给客户电话联系的

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第5题

关于代收快件正确的是（）

A.学校、物业、公司前台签收章签收视为本人签收

B.收件人家属（直系）签收视为本人签收

C.有收件人委托凭证视为本人签收,视为本人签收的无须取得收货人同意

D.代收后，快递员需要拍照留存代收时货物外包装完整的图片并短信通知客户，以便于客户获取包裹代收情况

E.有收件人委托凭证视为本人签收,视为本人签收的须取得收货人同意

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第6题

遗失是否可以有佐证支撑的情况下成功申诉（）

A．需要，如本人签收单录音＋通话清单签收证明签收单+客户签收不认可的报案证明可以作为佐证B．需要，第三方代收出具：客户要求代收证明+客户不反驳的通话/短信清单代收人证明+客户不反驳的通话/短信清单签收单加盖收发章+客户不反驳的通话/短信清单可佐证C．需要，自提柜提供该服务平台发送的后台取件记录（包含手机号码、信息内容、投递信息），以及其他可以证明是本人签收的证明D．不需要，遗失须寄件方承担责任

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第7题

快件由门卫、同事等代签收的必须经过收件人同意，如果未经本人同意由他人代收，引发客户投诉至质控本部，由派件网点承担延误责任，视客户投诉情况处罚金额为200元，如造成货物遗失、破损短少、延误等情况，派件网点承担全部责任（）

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第8题

下列哪些是有效的签收依据（）

A．1、本人签收，收件人签字底单/本人签收的佐证B．2、经客户本人同意第三方代收，①联系客户的通话清单+录音/短信通知且客户有效回复的短信证明； ②代收人的签收佐证/第三方平台后台取件记录/快件跟踪记录有入、出库记录/包含同行单号登记信息的门卫登记簿C．3、手写证明，单号、收件人姓名、联系方式及证件号码，快件实际签收情况、开具证明的日期D．4、通话清单，包含通讯公司或营业厅抬头、日期、通话时间、对方号码、通话时长

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第9题

运单签收后，收件人否认本人签收，在进一步核实过程中，以下不可以作为免责依据的是（）

A.收件人认可本人签收的短信后者录音

B.收件人认可外包完好的短信

C.客户本人在站点签收的录像

D.收件人授权代收的短信或者录音

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第10题

以下哪个不是虚假销单的类型（）

A.虚假签收

B.他人代收时短信告知顾客