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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下单人不在现场的工单，工程师应做到哪些方面（）

A.安装人员需沟通在现场顾客，让现场顾客打电话给下订单的人，简单介绍安装情况

B.工人在现场给订单人打电话沟通安装情况及收费情况，并邀请用户验收，给好评

C.工人安装完成第一时间告之信息员安排回访在场人和订单人，并邀评

D.安装完成后只要在场人满意无异议就可以了，不需要联系下单人

答案

ABCD

解析：安装人员需沟通在现场顾客让现场顾客打电话给下订单的人简单介绍安装情况工人在现场给订单人打电话沟通安装情况及收费情况并邀请用户验收给好评工人安装完成第一时间告之信息员安排回访在场人和订单人并邀评

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第1题

未评价、下单人不在安装现场的，网点如何邀请好评（）

A.致电下单人邀约好评

B.添加下单人微信邀约好评

C.让工程师再次上门邀请好评

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第2题

工程师按预约时间准时到达用户家中，但因美的通定位不准，提示未在3公里范围之内，且下单人不在现场，此时工程师只要和现场人沟通好就可以，不用和下单人联系直接点击到达（）

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第3题

下单人不在现场，需要登记下单人不在现场表格，需要留存哪些截图（）

A.好评截图

B.微信或者短信联系截图

C.核实不到下单人联系方式，可按照模板反馈中心对接下单人联系方式

D.无需处理

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第4题

下单人不在现场，安装完应怎么操作（）

A.及时电话沟通确认

B.服务完成后将安装现场照片和安装情况通过微信或者短信发给下单人

C.未评价找不到下单人及时编辑反馈中心

D.以上都对

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第5题

分包签证原则上不得以点工、台班形式出现。若因现场无法计量或其他特殊原因而必须使用的，则使用时责任工程师必须每日组织合约工程师与分包方现场签署《零工（零星机械）确认单》，明确工人每日起止工作时间及人数和机械设备运转时间及数量，确认单严禁后补（）

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第6题

下单人不在现场，邀评照片抽查未发考核（）

A.200元

B.300元

C.500元

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第7题

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）

A．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，消费情况等B．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常C．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可D．接受派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待E．上门安装时限了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等）最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

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第8题

京东UE空调安装好后只要把现场人搞满意，下单人反正不在没有必要联系（）

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第9题

现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。()

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第10题

（信息类）工程师用系统接入工单录入安装或维修档案，信息员必须将工单做到网点已封单状态（）

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第11题

维保工程师上门后应完成的工作包括（）

A.向业主说明初步确定的维修方案

B.于系统中填写维修方案（是否需备货、准备时限、恢复时限）

C.填写并打印维修派工单

D.上门后2小时内上传施工前的现场照片

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