题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客诉处理的大原则是()
A.全程微笑解决
B.尽可能把影响降到最低
C.不得与顾客发生任何冲突
答案
C、不得与顾客发生任何冲突
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A.全程微笑解决
B.尽可能把影响降到最低
C.不得与顾客发生任何冲突
C、不得与顾客发生任何冲突
A.第一时间接待,并且必须保持友善和礼貌的态度,不得与顾客发生冲突
B.当顾客在门店大声指责时,把顾客请到一个安静的位置,倒水安抚
C.不打断顾客,耐心听完顾客的抱怨,详细记录顾客投诉的内容及诉求
D.与顾客理论责任归属问题
E.店经理不当班,让顾客等店经理上班再来投诉
A.迅速受理,绝不拖延
B.安抚情绪,平息怒气
C.让顾客尽情宣泄,不阻止顾客在门店发泄
D.了解顾客的解决意向,满足顾客的所有要求
E.就客诉问题进行跟进和沟通
A.填写护理单
B.口头汇报
C.填写不良事件报告单
D.书面汇报