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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

乘客持琴岛通卡无法进站，至客服中心处理，分析显示非本站、非当天车站进站码，乘客表示当日刷卡闸机未开，又使用青岛地铁APP乘车码乘车，可提供相关记录。客服中心确认乘客记录属实，为乘客琴岛通卡办理BOM免费更新（）

答案

是

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更多“乘客持琴岛通卡无法进站，至客服中心处理，分析显示非本站、非当…”相关的问题

第1题

7月7日乘客持琴岛通卡刷卡进站，闸机未开，因赶时间使用APP刷卡进站乘车出站，7月8日乘客持琴岛通卡要求服务中心岗处理，应为乘客办理免费更新，服务中心岗错误操作为付费更新，扣除乘客1.8元，此时服务中心岗应呼叫值站为乘客办理特殊审批，退还乘客的1.8元（）

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第2题

苏E行手机没电无法使用处理以下正确的有（）

A．利用用户APP注册信息（手机号码、证件号码）查询乘客行程记录B．有进站记录，客服中心补登出站信息，发放免费出站票供乘客出站C．进出站行程完整且出站不为当前时段，询问乘客是否出站。是，根据乘客提供的信息，为乘客补登进站记录及本站的出站记录，发免费出站票，乘客持单程票出站。否，指引乘客至目的地站办理D．经分析，不是APP注册用户，参照无票乘车处理，发售付费出站票，乘客持单程票出站

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第3题

乘客持琴岛通老年半价卡至琴岛通服务网点更新后，琴岛通老年半价卡变更为琴岛通敬老卡，在琴岛通服务网点免费充值后乘坐地铁，闸机扣费为0元，BOM更新收费为0元。（)

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第4题

乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（)补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录;在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。

A.非付费区

B.付费区

C.管理员权限

D.上述均可

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第5题

已通过BOM进行超程更新的琴岛通卡，未刷卡出站无法在TVM充值（）

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第6题

付费类外部通卡无效付费区处理时,先填写《乘客事务处理单》，按乘客提供的进站车站收取无折扣的本程费用，发售免费出站票给乘客出站（提醒乘客免费出站票需在本站出站）。并请乘客尽快至发卡方咨询处理（）

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第7题

乘客所持一卡通卡超出有效期，在车站正确的处理方法为（）

A.利用BOM激活

B.请乘客对过期卡进行充值10元整数倍

C.查询机进行激活操作

D.请乘客到一卡通客服中心处理

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第8题

工作日高峰时段老年乘客持保通卡不能进站，也不能正常出站（）

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第9题

乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“（)”栏为乘客处理退款事务。

A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车

B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车

C.付费区行政处理—其他

D.非付费区行政处理—其他

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第10题

BOM发售单程票无法满足乘客进站需求时，通知客值、客服中心售卖预制票，车站仅有线网最高票价预制票（即赠票）时，可得作为预制票售卖（）

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第11题

持原琴岛通老年半价卡（60-64周岁）的乘客，乘坐地铁出站时，闸机扣费为0元（）

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